系统工单创建操作手册
一、概述
系统工单创建是零一汽车服务工单系统的管理端功能，管理员可以通过DMS后台系统直接创建工单，适用于客户无法通过小程序提交或需要系统自动创建的场景。
DMS系统入口： 加载中...
二、操作流程
2.1 进入工单管理模块
在DMS后台系统中，导航至"工单管理" → "工单创建"模块，进入系统工单创建页面。
工单信息填写页面
2.2 填写工单信息
在系统工单创建页面，管理员需要填写以下信息：
- 客户信息（姓名、联系方式、地址等）
- 车辆信息（车牌号、车型、VIN码等）
- 故障描述和问题类型
- 其他相关信息
工单信息填写页面
2.3 提交工单
填写完所有必要信息后，点击提交按钮，系统将：
- 验证信息完整性
- 自动分配工单编号
- 流转相应的区服工程师，并发送通知
三、注意事项
3.1 信息填写要求
- 客户信息必须准确，确保能及时联系到客户
- 车辆信息要完整，包括VIN码等关键标识
- 故障描述要专业准确，便于工程师快速判断
- 服务要求要明确，包括时间、地点、特殊需求等
3.2 系统限制
- 工单提交后无法修改，如需修改请联系客服
- 系统会根据地址自动分配区服工程师，由区服工程师帮您指派服务站
3.3 后续流程
- 工单创建成功后，系统会发送通知给相关人员
- 服务工程师收到通知后开始处理工单
- 系统会跟踪工单状态，确保服务及时完成
四、常见问题
4.1 无法访问DMS系统
- 检查网络连接是否正常
- 确认访问地址是否正确
- 验证账号权限是否有效
- 确认是否开启VPN，是的话关闭
4.2 工单创建失败
- 检查必填信息是否完整
- 确认系统配置是否正确
- 查看系统日志获取错误信息