yarn# 区服工程师操作手册
一、角色概述
区服工程师是零一汽车服务工单系统的核心角色，负责工单的初步审核、分类和派单工作。
二、主要职责
- 确认工单类型（按故障类型/设备类型等分类）
- 指定对应服务站承接该工单（根据用户地址/服务站覆盖范围匹配）
- 参与预授权判定流程
- 进行工单审核
三、操作流程
3.1 工单派单流程
接收工单：系统自动分配或手动接收新创建的报修工单
1.1 电话提醒
区服工程师电话提醒界面1.1 小程序派单：通过微信小程序接收用户提交的报修申请
区服工程师打开后界面
区服工程师待办任务
区服工程师待办任务
区服工程师待办任务1.2 DMS后台派单：在DMS系统中手动接收或系统自动分配的工单
区服工程师打开后界面
区服工程师待办任务工单分类：确认工单类型（故障类型/设备类型等）
服务站匹配：根据用户地址和服务站覆盖范围，指定承接服务站
派单确认：完成派单操作，工单流转至服务站
3.2 预授权判定参与
区服工程师在以下情况下参与预授权流程：
- 外出里程超50公里
- 首次保养里程超5000公里
- 车辆行驶日期超3个月
- 市场采购配件
- 大总成更换
区服预授权
3.3 工单索赔审核
- 核查维修合理性（故障与维修动作匹配性）
- 费用合规性审核（是否超标准定价）
- 照片完整性检查（是否覆盖关键环节）、
索赔发起后，区服先进行审核
索赔发起后区服查看页面
四、系统操作要点
4.1 工单管理
- 及时处理新工单，避免积压
- 准确分类工单类型
- 合理分配服务站资源
4.2 预授权处理
- 严格按照预授权规则进行判定
- 及时流转至下一级审核人员
- 记录审核意见和决策过程
4.3 质量控制
- 确保工单信息完整准确
- 监督维修质量和服务标准
- 及时处理异常情况
五、注意事项
- 所有操作需在系统中留痕（时间戳、操作人、修改记录）
- 关键决策需附电子签名或审批意见
- 保持与服务站的及时沟通
- 关注工单处理时效性