服务技术经理操作手册
一、角色概述
服务技术经理是零一汽车服务工单系统中负责技术审核和特殊配件管理的专业角色，主要处理大总成更换和特殊配件的技术审核。
二、主要职责
- 审核大总成更换的技术合理性
- 评估特殊配件的技术可行性
- 参与预授权判定流程
- 提供技术支持和指导
三、操作流程
3.1 大总成更换审核流程
- 接收申请：接收区服工程师的大总成更换申请
- 技术评估：评估更换的技术合理性
- 方案审核：审核更换方案的技术可行性
- 审核决策：做出技术审核决定并流转
3.2 预授权判定参与
服务技术经理在大总成更换和特殊配件预授权流程中参与：
- 大总成更换 & 特殊配件流程：区服 → 技术工程师（王俭辉） → 服务高级经理
3.3 技术支持
- 为维修工作提供技术指导
- 解决复杂技术问题
- 制定技术标准和规范
四、系统操作要点
4.1 技术审核管理
- 严格按照技术标准进行审核
- 确保更换方案的技术合理性
- 评估技术风险
4.2 质量控制
- 确保更换配件的技术标准
- 监督更换质量
- 处理技术问题
4.3 技术管理
- 制定技术标准和规范
- 培训技术人员
- 技术文档管理
五、注意事项
- 所有技术审核操作需在系统中留痕
- 关键决策需附电子签名或审批意见
- 保持与区服工程师的及时沟通
- 关注技术质量和安全性