服务站维修工操作手册
一、角色概述
服务站维修工是零一汽车服务工单系统中负责实际维修工作的核心角色，通过小程序进行外出操作，记录维修过程的关键节点和上传相关照片。
二、主要职责
- 执行维修工单的具体维修工作
- 通过小程序记录外出维修的关键节点
- 上传维修过程的照片证据
- 确保维修质量和安全
零一服务电话提醒
三、操作流程
3.1 外出维修操作流程（仅"外出"工单）
出发环节：
- 点击"出发"按钮，系统自动记录出发时间
- 上传出发时里程照片
维修工出发代办
维修工出发拍照到达环节：
- 到达用户地址后点击"到达"
- 系统记录到达时间
- 上传到达里程照片以及服务整车合影
维修工到达
维修工到达定位拍照完工环节：
- 完成维修后点击"完工"
- 系统记录完工时间
- 上传维修结果照片（需包含修复后设备运行状态+更换的旧件）
维修工完工拍照
维修工完工拍照上传
3.2 维修工作流程
- 故障诊断：分析故障原因
- 维修执行：按照标准流程进行维修
- 质量检查：确保维修质量
- 现场清理：清理维修现场
3.3 信息记录流程
- 照片拍摄：拍摄各环节的照片
- 信息录入：在小程序中录入相关信息
- 状态更新：及时更新工单状态
四、系统操作要点
4.1 小程序操作
- 熟悉小程序各项功能
- 确保照片清晰完整，使用水印相机及时记录各个环节照片
- 上传水印相机拍摄图片
4.2 时间管理
- 及时更新状态
五、注意事项
- 所有操作需在系统中留痕
- 确保照片质量和完整性
- 及时更新工单状态
- 关注维修质量和安全