工单发起操作手册
一、概述
工单发起是零一汽车服务工单系统的入口环节，客户通过微信小程序提交报修申请，系统自动创建工单并流转至相应的服务人员。
扫码打开小程序操作
二、操作流程
2.1 进入工单创建页面
客户在微信小程序首页点击"创建工单"按钮，进入工单创建页面。
首页创建工单按钮
2.2 填写工单信息
在工单创建页面，客户需要填写以下信息：
- 车辆信息（车牌号、车型等）
- 故障描述
- 联系方式
- 服务地址
- 其他相关信息
工单信息填写页面
2.3 提交工单
填写完所有必要信息后，点击提交按钮，系统将：
- 验证信息完整性
- 自动分配工单编号
- 根据地址匹配就近服务站
- 流转至区服工程师进行审核
工单信息提交完成
三、注意事项
3.1 信息填写要求
- 车辆信息必须准确，避免因信息错误导致服务延误
- 故障描述要详细具体，便于工程师快速判断问题
- 联系方式确保畅通，便于服务人员及时联系
- 服务地址要精确，确保能准确匹配服务站
3.2 系统限制
- 工单提交后无法修改，如需修改请联系客服
- 系统会根据地址自动分配区服工程师，由区服工程师帮您指派服务站
3.3 后续流程
- 工单提交成功后，系统会发送电话通知以及飞书提醒区服
- 区服工程师收到通知后尽快处理派单服务站
- 派单后，服务站会主动联系客户安排服务
四、常见问题
4.1 无法提交工单
- 检查网络连接是否正常
- 确认所有必填信息是否完整